Professioni dalla A alla ZSettore professionale InformatikFachmann/-frau Kundendialog EFZ

Durata

3 anni

Salario

anno di tirocinio CHF 700 - 900
anno di tirocinio CHF 900 - 1100
anno di tirocinio CHF 1100 - 1400

Campo professionale

Informatik

Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

Riepilogo Condizioni e requisiti Prospettive future Eventi informativi Stage di orientamento e tirocini

Che cosa si fa in questa professione?

Attività

Scopri le diverse attività in questa professione.

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Rispondere alla chiamata

Tu rispondi a una chiamata nel call center con le cuffie e rispondi alle domande del cliente sullo schermo.

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Condizioni e requisiti per questa formazione

Requisiti da soddisfare

Prospettive future

Domande frequenti

Quanto dura il tirocinio come Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?

Il tirocinio come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC dura 3 anni.

Quanto si guadagna come Fachmann/-frau Kundendialog EFZ durante il tirocinio?

Salari di tirocinio raccomandati (possono variare a seconda della regione):

1° anno di tirocinio: CHF 700 - 900
2° anno di tirocinio: CHF 900 - 1100
3° anno di tirocinio: CHF 1100 - 1400

Esiste un tirocinio CFP per la professione di Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?

No, per la professione di operatore/trice per la comunicazione con la clientela non esiste un tirocinio CFP.

Cosa si fa come Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?

Come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC consigli e assisti la clientela attraverso diversi canali.

Ricevere e rispondere alle richieste via telefono, e-mail, chat o social media
Informare e consigliare la clientela su prodotti e servizi
Registrare ed elaborare ordini, modifiche, reclami e notifiche di danno
Elaborare soluzioni, documentare i casi e inoltrarli ai servizi competenti
Condurre i colloqui in modo professionale, disinnescare le tensioni e garantire la qualità del servizio
Aggiornare i dati nel sistema CRM e trasmettere analisi/feedback

Quali requisiti e condizioni devo soddisfare per diventare Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?

Questi requisiti e condizioni ti aiutano nel tirocinio come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC:

Scuola: conclusione della scuola dell'obbligo (livello secondario I), buoni risultati in tedesco e in una lingua straniera (a seconda dell'azienda)
Forte capacità comunicativa e piacere nel contatto con le persone
Ottima capacità di espressione orale e scritta
Pazienza, resistenza allo stress e presenza sicura anche nei colloqui difficili
Precisione nel registrare i dati e senso di responsabilità (ad es. protezione dei dati)
Interesse per gli strumenti digitali (ad es. CRM, ticketing) e lavoro efficiente al computer

Quali percorsi di formazione e perfezionamento posso seguire dopo il tirocinio come Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?

Dopo il tirocinio come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC ti sono aperte, tra le altre, queste formazioni e perfezionamenti:

Attestato professionale federale (APF): ad es. specialista in marketing, specialista di vendita, specialista in risorse umane
Diploma federale (EPS): ad es. capo del marketing dipl., capo delle vendite dipl.
Scuola specializzata superiore (SSS): ad es. economista aziendale dipl. SSS, manager del marketing dipl. SSS
Scuola universitaria professionale (SUP): Bachelor in economia aziendale o Business Administration (con maturità professionale o tramite passerella)
Specializzazioni: Customer Experience (CX), Key Account Support, direzione di gruppo nel servizio clienti/contact center

Eventi informativi

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Stage di orientamento e posti di tirocinio

Trova il tuo stage di orientamento o candidati per un posto di tirocinio:

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