Dauer
3 Jahre
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Fachmann/-frau Kundendialog EFZ
Was macht man in diesem Beruf?
Tätigkeiten
Entdecke die verschiedenen Aufgaben in diesem Beruf.
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Du nimmst im Callcenter ein Telefonat mit Headset an und beantwortest die Fragen des Kunden am Bildschirm.
Voraussetzungen & Anforderungen für diese Ausbildung
Voraussetzungen, die du erfüllen solltest
Aus- und Weiterbildungen und offene Stellen
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Die Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ dauert 3 Jahre.
Wie viel verdient man als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ während der Lehre?
Empfohlene Lehrlingslöhne (können regional variieren):
- 1. Lehrjahr: CHF 700
- 2. Lehrjahr: CHF 900
- 3. Lehrjahr: CHF 1'100
Gibt es eine EBA-Lehre für den Lehrberuf Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Nein, für den Lehrberuf Fachmann/-frau Kundendialog gibt es keine EBA-Lehre.
Was macht man als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ berätst und betreust du Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle.
- Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media entgegennehmen und beantworten
- Kundinnen und Kunden zu Produkten und Dienstleistungen informieren und beraten
- Bestellungen, Mutationen, Reklamationen und Schadenmeldungen erfassen und bearbeiten
- Lösungen erarbeiten, Fälle dokumentieren und an Fachstellen weiterleiten
- Gespräche professionell führen, deeskalieren und Servicequalität sichern
- Daten im CRM-System pflegen und Auswertungen/Feedbacks weitergeben
Welche Voraussetzungen & Anforderungen muss ich für Fachmann/-frau Kundendialog EFZ erfüllen?
Diese Voraussetzungen & Anforderungen helfen dir in der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ:
- Schule: Abschluss der obligatorischen Schule (Sekundarstufe I), gute Leistungen in Deutsch sowie in einer Fremdsprache (je nach Betrieb)
- Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Menschen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Geduld, Belastbarkeit und sicheres Auftreten auch in schwierigen Gesprächen
- Genauigkeit beim Erfassen von Daten sowie Verantwortungsbewusstsein (z.B. Datenschutz)
- Interesse an digitalen Tools (z.B. CRM, Ticketing) und effizientes Arbeiten am Computer
Was für Aus- und Weiterbildungen kann ich nach der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ machen?
Nach der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ stehen dir unter anderem diese Aus- und Weiterbildungen offen:
- Berufsprüfung (BP): z.B. Marketingfachmann/-fachfrau, Verkaufsfachmann/-fachfrau, HR-Fachmann/-fachfrau
- Höhere Fachprüfung (HFP): z.B. dipl. Marketingleiter/in, dipl. Verkaufsleiter/in
- Höhere Fachschule (HF): z.B. dipl. Betriebswirtschafter/in HF, dipl. Marketingmanager/in HF
- Fachhochschule (FH): Bachelor in Betriebsökonomie oder Business Administration (mit Berufsmaturität oder via Passerelle)
- Spezialisierungen: Customer Experience (CX), Key Account Support, Teamleitung im Kundendienst/Contact Center
Informationsveranstaltungen
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